Questions fréquemment posées
Questions fréquemment posées
Nous sommes fiers d'offrir des services de transport maritime international qui opèrent actuellement dans plus de 200 pays et îles à travers le monde. Rien ne signifie plus pour nous que d'offrir à nos clients une grande valeur ainsi que le meilleur service en ligne. Nous sommes impatients de continuer à croître afin de répondre à vos besoins, en fournissant un service au-delà de toutes les attentes partout sur terre.
D'où expédiez-vous ? Quelles méthodes d'expédition utilisez-vous ?
Tous nos colis sont expédiés depuis nos entrepôts en Australie, en Asie ou en Europe, selon le(s) produit(s) commandé(s) et votre localisation. Les articles envoyés depuis notre entrepôt AUS seront expédiés par Australia Post. Les colis expédiés depuis nos entrepôts d'Amérique, d'Europe et d'Asie seront expédiés via EMS, ePacket, First-Class Package International ou Registered Airmail en fonction du poids, de la taille du ou des produits et de votre emplacement.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui. Nous offrons la livraison gratuite dans de nombreux pays du monde. Cependant, il existe quelques pays vers lesquels nous ne pouvons pas expédier. Si vous résidez dans l’un de ces pays, nous vous le ferons savoir.
Et les douanes ?
Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et vous devrez peut-être payer des frais de douane locaux à leur arrivée dans votre pays.
Combien de temps prend la livraison?
Le délai de livraison varie selon l'emplacement. Veuillez être patient en raison de la récente pandémie mondiale, la logistique a été ralentie et prendra un peu plus de temps que nos délais d'expédition habituels. Voici nos estimations :
Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui, vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée comprenant vos informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez nous contacter.
Je ne parviens pas à suivre ma commande / Mon suivi indique « aucune information disponible pour le moment »
Pour certaines compagnies maritimes, la mise à jour des informations de suivi sur leur système prend jusqu'à 2 à 5 jours ouvrables. Si vous avez reçu votre numéro de suivi il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.
Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis ?
Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez tous les produits dans le délai de livraison estimé et vous n'aurez aucun frais d'expédition supplémentaire pour cela. Tous les articles de notre boutique sont expédiés GRATUITEMENT, quel que soit le nombre que vous commandez.
Quelle est votre politique de retour ?
Au lieu de retourner les articles, vous pouvez nous contacter pour un remboursement complet. Pourquoi? Les retours vont à l’encontre de notre accent mis sur la durabilité : chaque retour a une empreinte carbone. Alors dites-nous simplement ce qui ne va pas, envoyez-nous une photo et nous vous rembourserons intégralement. Ensuite, si possible, vous pouvez faire don de votre produit à un organisme de bienfaisance local.
Puis-je annuler ma commande ?
Des annulations sont possibles si vous ne recevez pas votre colis dans les délais précisés pour chaque produit. Parfois, les commandes sont envoyées avant que nous puissions traiter l'annulation. Donc, si vous annulez votre commande mais recevez toujours le colis, alors n'hésitez pas à faire l'une des trois choses suivantes : le recycler, en faire don ou en profiter.
Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article ?
S'il y a un problème avec votre commande - si elle est de mauvaise taille, de mauvaise couleur, défectueuse ou si elle ne correspond pas exactement à ce que vous vouliez - alors informez-nous simplement et nous vous rembourserons. Il ne vous sera pas demandé de nous renvoyer le produit.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d'échanges. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'avez pas reçu exactement le produit que vous attendiez, faites-le-nous savoir et nous vous en procurerons un nouveau.
Si vous avez d'autres questions ou demandes de renseignements, veuillez nous contacter, nous ferons de notre mieux pour vous aider.