Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Wir sind stolz darauf, internationale Versanddienste anbieten zu können, die derzeit in über 200 Ländern und Inseln weltweit tätig sind. Für uns bedeutet nichts mehr, als unseren Kunden ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und den besten Online-Service zu bieten. Wir freuen uns darauf, weiter zu wachsen, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen und überall auf der Welt einen Service zu bieten, der alle Erwartungen übertrifft.
Von wo versenden Sie? Welche Versandarten nutzen Sie?
Alle unsere Pakete werden von unseren Lagern in Australien, Asien oder Europa versendet, abhängig von den bestellten Produkten und Ihrem Standort. Artikel, die aus unserem AUS-Lager verschickt werden, werden mit der Australia Post versendet. Pakete, die von unseren Lagern in Amerika, Europa und Asien versendet werden, werden je nach Gewicht, Größe des Produkts/der Produkte und Ihrem Standort per EMS, ePacket, First-Class Package International oder registrierter Luftpost versendet.
Versenden Sie weltweit?
Ja. Wir bieten kostenlosen Versand in viele Länder auf der ganzen Welt. Allerdings gibt es einige Länder, in die wir nicht versenden können. Wenn Sie sich in einem dieser Länder befinden, werden wir Sie darüber informieren.
Was ist mit dem Zoll?
Wir sind nicht für etwaige Zollgebühren verantwortlich, sobald die Artikel versandt wurden. Durch den Kauf unserer Produkte erklären Sie sich damit einverstanden, dass ein oder mehrere Pakete an Sie versendet werden und dass Sie möglicherweise lokale Zollgebühren zahlen müssen, wenn diese in Ihrem Land ankommen.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit variiert je nach Standort. Bitte haben Sie aufgrund der jüngsten weltweiten Pandemie etwas Geduld. Die Logistik hat sich verlangsamt und wird etwas länger als unsere üblichen Versandzeiten dauern. Das sind unsere Schätzungen:
Stellen Sie Tracking-Informationen bereit?
Ja, Sie erhalten eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Ich kann meine Bestellung nicht verfolgen / Meine Sendungsverfolgung zeigt an, dass im Moment keine Informationen verfügbar sind.
Bei einigen Versandunternehmen dauert es bis zu 2–5 Werktage, bis die Tracking-Informationen in ihrem System aktualisiert werden. Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer vor mehr als 5 Werktagen erhalten haben und immer noch keine Informationen zu Ihrer Sendungsverfolgungsnummer vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte.
Werden meine Artikel in einem Paket verschickt?
Aus logistischen Gründen werden Artikel desselben Kaufs manchmal in separaten Paketen versendet, auch wenn Sie den kombinierten Versand angegeben haben. Aber keine Sorge, Sie erhalten alle Produkte innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit und es fallen hierfür keinerlei zusätzliche Versandkosten an. Alle Artikel in unserem Shop werden KOSTENLOS versendet, egal wie viele Sie bestellen.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Anstatt Artikel zurückzusenden, können Sie uns für eine vollständige Rückerstattung kontaktieren. Warum? Rücksendungen stehen im Widerspruch zu unserem Fokus auf Nachhaltigkeit: Jede Rücksendung hinterlässt einen CO2-Fußabdruck. Sagen Sie uns also einfach, was schief gelaufen ist, schicken Sie uns ein Bild und wir erstatten Ihnen Ihr Geld vollständig zurück. Anschließend können Sie Ihr Produkt, wenn möglich, an eine lokale Wohltätigkeitsorganisation spenden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Stornierungen sind möglich, wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der für jedes Produkt angegebenen Frist erhalten. Manchmal werden Bestellungen versandt, bevor wir die Stornierung bearbeiten können. Wenn Sie also Ihre Bestellung stornieren, das Paket aber trotzdem erhalten, dann tun Sie bitte eines von drei Dingen: Recyceln Sie es, spenden Sie es oder genießen Sie es.
Was passiert, wenn ich den falschen Artikel erhalte?
Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt – wenn sie die falsche Größe, die falsche Farbe, einen Defekt oder aus anderen Gründen nicht genau Ihren Wünschen entspricht – benachrichtigen Sie uns einfach und wir erstatten Ihnen das Geld zurück. Sie werden nicht aufgefordert, das Produkt an uns zurückzusenden.
Bieten Sie einen Umtausch an?
Wir bieten keinen Umtausch an. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht genau das Produkt erhalten haben, das Sie erwartet haben, teilen Sie uns dies einfach mit und wir besorgen Ihnen ein neues.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie uns bitte, wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.